Немного статистики и информации
«ЧестерАлерт» — это 11 постоянных волонтеров. В поисках помогают временно примкнувшие: хозяева и кураторы потеряшек, их друзья и добровольные помощники.
Команда получает несколько обращений за помощью ежедневно, но одновременно может вести два, в исключительных случаях — три поиска, которые часто затягиваются на несколько дней и даже недель.
Отряд не отслеживает всех потеряшек — это технически невозможно — и не ищет всех собак, а помогает действительно заинтересованному хозяину в поисках его питомца. При наличии возможности.
Отряд «ЧестерАлерт» не ищет собак за деньги.
Команда работает только в Москве по доказавшей эффективность методике, отраженной в нашей инструкции поиска. Основной упор на оповещение населения.
Ставка делается на бумажные объявления: эффективный охват дают 200–300 расклеенных листовок в день. Именно они помогли найти собаку в 85% поисков. Даже когда по две-три недели собак никто не видел и сигналов не было, тактика «клеим и опрашиваем» чаще всего срабатывала.
Отработано 137 заявок, 109 собак найдены живыми, 17 — погибшими. Также нашлись 3 кота, 1 мужчина и 1 дрозд.
Как работает «ЧестерАлерт», или Специфика поиска собаки в большом городе
Почему в городе собаки не находятся, ориентируясь по нюху
В мегаполисе собака не может ориентироваться по запахам (они быстро перекрываются другими запахами) и чаще всего не знает никаких районов, кроме своего, поэтому ей очень трудно найти дорогу домой. А если это праздник (например, питомца взяли на салют или на гулянье — не делайте так!), то на улицах много людей, шум, тысячи запахов — и шансы потеряться и уйти далеко у собаки просто огромные. Кроме того, нередки случаи, когда собаки уезжают на общественном транспорте и оказываются в абсолютно непредсказуемых местах.
Поэтому в Москве и любом другом крупном городе нельзя искать так, как в сельской местности или маленьких городках: поиски по следам, по запахам не работают.
«Цель — перебить городской инфошум»
Основная задача поиска — перебить информационный шум города, внедриться в него со своим важным сообщением: пропала собака, помогите, будьте внимательны, мы ее ищем! Для этого ничем нельзя пренебрегать: ни бумажными, ни онлайн-объявлениями, ни даже легким спамерством.
Бумажные объявления работают совместно с онлайн-объявлениями. Бумажные листовки — это информирование местного населения; объявления в Сети — то же самое.
Нередко кто-то фотографирует бумажное объявление и размещает этот снимок онлайн — и это тоже работает (кстати, не ленитесь, делайте так, нередко это и есть тот самый шанс для собаки и хозяев).
Обходить территорию или клеить объявления?
Хозяева часто начинают поиск с обходов территории и тратят на это много времени и сил. Мы это называем «сливать ресурс». Обходить, конечно, можно и нужно, но обязательно одновременно расклеивая листовки, показывая их прохожим с просьбой сфотографировать объявление.
Плотная оклейка (см. видео выше) в сотни раз увеличивает количество «глаз», которые могут заметить собаку — если вы ходите и ищете один или даже с друзьями, такого эффекта не будет. Например, вы ищете в одном дворе, а собака только что перебежала в другой. Если там висит объявление, есть шанс, что по нему позвонят.
Что такое плотная оклейка
Разделите местность на карте на квадраты, каждый из которых нужно заклеить целиком. На человека должно уйти примерно 200 листовок в день. Оклеивать надо не одну улицу, а весь квадрат так, чтобы люди шли по улице и видели листовку четыре-пять раз минимум.
Оклеивайте дворы, улицы, мусорки, деревья около остановок, деревья вдоль улицы, рядом с магазинами, самые проходные точки района. Раздавайте листовки охранникам на промзоне, обязательно сопровождайте оклейку опросом людей!
Как написать объявление и сделать макет
В объявлении должен быть лаконичный емкий текст: коротко, ясно, по существу.
Плохой пример: «Наша любимая собака выкрутилась из ошейника и убежала в неизвестном направлении, помогите, страдает ребенок, поймавшему гарантируем вознаграждение» — и все это черно-белое с невнятным фото собаки. Тут много лишних эмоций и мало конкретных примет собаки, нет ориентиров по времени и месту, а также есть опасное обещание денежного вознаграждения. По нашему опыту, за деньги пугливую собаку могут загнать в опасное место (на дорогу, в колодец) или… просто загонять. Кроме того, в этом примере нет просьбы сфотографировать и сохранить объявление — а ведь часто бывает, что человек встретит собаку потом, но забудет, где видел объявление.
Хороший пример: «Москва, САО, м. “Сокол”. Пропала Бусинка. Маленькая рыжая собачка, одно ухо стоит, без ошейника. Просим сообщить о местонахождении. Не ловите — сразу звоните! Пожалуйста, сфотографируйте это объявление. Чат поиска: кьюаркод, телефон». Цветное фото собаки, на котором ее лучше всего видно. Шаблон хорошего макета можно легко найти на этом сайте. Да, тут нет драматургии, но четко и ясно сказано самое важное.
Если собака пуглива, мы советуем указывать просьбу не ловить ее, потому что так она может уйти еще дальше и спрятаться.
Где клеить и оставлять объявления о пропаже собаки
Прежде всего, мы рекомендуем клеить на так называемых «собачьих тропах». В любом районе есть такие пути-дорожки, по которым пойдет человек, выгуливающий собаку, куда бы он ни направлялся. В моем районе это скверик: через него идут и в парк, и на собачью площадку. В подобных местах должно быть оклеено все.
Столбы мы оклеиваем через один: первый — с одной стороны, второй — с другой, чтобы листовка была видна людям, идущим в противоположных направлениях. Листовка должна бросаться в глаза, а это происходит не тогда, когда она висит на остановке или доске для объявлений. Объявление в неожиданном месте скорее сработает. Важно, чтобы человек невольно присмотрелся: «Что это? Раньше этого не было!»
И конечно, мы клеим объявления на собачьих площадках: собачники — самые неравнодушные люди и всегда читают и сохраняют любую информацию, которую там оставляют.
Обычные рекомендации — клеить и раздавать объявления в ветклиниках и зоомагазинах — могут сработать в случае, если питомца найдут и приведут на осмотр или в магазин за чем-то для него. Если честно, такое бывает нечасто, но мы все равно заносим листовки в эти места, объясняем ситуацию. Ставку на это делать нельзя, но и пренебрегать — тоже. Кроме того, мы советуем клеить объявления на табачных киосках, местных магазинах, заправках, пунктах выдачи различных маркетплейсов. Причем действовать можно через продавцов. Не стоит стесняться! Заходите и просите оставить листовку на видном месте — очень часто продавцы сами предлагают наклеить на дверь или рядом с кассой. Люди у нас вообще-то в большинстве добрые.
Как и чем клеить, чтобы объявления не срывали
Быстрее всего использовать клей: если надо ускорить процесс, это то что нужно. Например, клей незаменим, если есть сигнал по собаке и нужно сузить круг поисков — тогда надо действовать супербыстро. Скотч — медленнее, но надежнее: наклеенное с его помощью труднее срывать. Работать с ним сложнее, стоит он дороже. Еще важно, что клеем можно быстро работать и в одиночку, а скотчем — лучше вдвоем. Но если нужно, чтобы объявление провисело хотя бы сутки, используйте скотч: мы клеим в два оборота, обязательно закрывая прозрачным скотчем фото собаки, кьюаркод со ссылкой на чат поиска и контактный телефон. Скотч у нас «улетает» в невероятных количествах — на месяц хватает двух ящиков.
Клеить листовки так, чтобы их не срывали, практически невозможно: у нас и у тех, кто это делает, совершенно разные задачи. Им нужен «чистый город», нам — живая найденная собака.
Мы, кстати, всегда стараемся снять объявления, когда они уже не актуальны. Но если собака не найдена, их надо упорно обновлять хотя бы раз в два дня, на центральных улицах — раз в сутки. Это работает.
Какие объявления надо дать онлайн
Онлайн-объявление о пропаже собаки в Москве и области обязательно должно появиться на сайтах mos.ru, pet911.ru, pikabu и других и регулярно обновляться. Проверить широту онлайн-охвата можно так: забейте в любом поисковике слова «пропала собака» и «потерялась собака» — ваше объявление должно быть на первых трех страницах в выдаче. Разместите посты в местных чатах во ВКонтакте, телеграм (список московских «собачьих» чатов в телеграм регулярно обновляет этот канал). Но нужно постить объявления не только в «собачьи группы», «Потеряшки» и «Зоопоиск» по районам — хотя там больше всего неравнодушных. Надо просто выходить на местных жителей и размещать посты о пропаже в сообществах типа «Подслушано в…», на барахолках, в родительских чатах — чем шире охват, тем больше шансов. Да, возможно, вы будете выглядеть как спамер, но обязательно найдете себе помощников и люди будут знать о собаке.
Никогда заранее не известно, откуда придет помощь, будет сигнал или финальная весточка. Стучитесь во все двери.
Кстати, недавний наш поиск удачно завершился именно благодаря сигналу из интернета: человек заметил лабрадора рядом с поездом, сфотографировал, распространил в Сети — и собаку нашли через два часа на этом же месте.
Часто активный поиск выглядит так: поступает сигнал, что собаку видели на улице, скажем, Северной, д. 1. Следующий звонок или сигнал в Сети: та же улица, но дом 3, потом дом 7 — и уже ясно направление движения собаки, куда направлять волонтеров, куда ехать хозяину.
Если все в курсе, что собаку ищут, ее шансы вернуться домой многократно возрастают, а если она замечена — территория поиска сужается и уже можно как-то действовать. Например, вызывать ловца, если собака пуглива, осторожно приманивать кормом и т.п.
Чаты поиска: как, где и зачем искать и собирать помощников
Во время поиска собаки в большом городе совершенно необходима помощь — прежде всего расклейкой объявлений, опросами и оповещением жителей, но также часто машиной, объездом территорий, онлайн-продвижением объявлений и так далее.
Чат в соцсети — это инструмент массового онлайн-оповещения и, главное, поиска помощников и единомышленников. Очень важно уметь попросить помощи: кто просит — тот ее, как правило, получает. Мы рекомендуем создавать чат (группу) в Телеграм. Там можно сразу добавить в группу все свои контакты, там есть возможность охватить людей, находящихся рядом географически. Кьюаркод со ссылкой на чат нужно поставить в объявление, чтобы люди могли быстро зайти в него, отсканировав код при помощи смартфона. Далее ссылку-приглашение в чат нужно разместить в домовых и районных сообществах: группах собачников, чатах соседей, «мамских» чатиках, группах типа «Подслушано в…» — в любых пабликах на местности. Не бойтесь выглядеть спамером: это действительно помогает найти собаку. У нас не было ни одного случая, чтобы Сеть не подключилась и не помогла — люди раскидывают объявления по знакомым им группам, помогают расклеивать листовки и т.п. Задача администратора чата, то есть хозяина собаки, постоянно держать руку на пульсе и координировать чат и помощников.
Если люди видят, что хозяин переживает и прикладывает все усилия, чтобы найти питомца, если он просит о помощи — ему помогут. Если хозяин появляется в чате редко и ничего не делает, люди, скорее всего, уйдут. Потому что человек (и мы тоже) помогает человеку.
Мы всегда говорим, что мы помогаем людям искать своих собак. Бывали редкие случаи, когда мы брались за поиск, чтобы помочь не хозяевам или кураторам, а именно собаке — но это только тогда, когда явно хозяин больше не заинтересован (у нас был случай, когда через неделю после пропажи собаки женщина завела нового щенка и перестала участвовать в поиске) или если речь о приютской собаке.
Как координировать чат поиска
Прежде всего, нужна координация зон расклейки объявлений. Вы оклеиваете какую-то зону и отмечаете это на карте. Подойдут любые онлайн-карты: сделайте скриншот или снимок карты, в любом фоторедакторе обведите зону, где уже висят объявления, каким-либо цветом.
Просите людей взять листовки и оклеить другие улицы, скверы и т.п. — и обязательно отмечайте на карте зоны, где висят объявления. Люди в чате могут оказывать помощь очень по-разному: кто-то поможет напечатать тираж, кто-то его заберет в условленном месте и передаст расклейщикам или сам наклеит и отметит все на карте. Кто-то пройдет по этим улицам на следующий день и посмотрит, висят ли объявления — если нет, напишет в чат. Задача хозяев — быть рядом, все фиксировать, озвучивать нужды поиска («есть сигнал там-то, надо проверить и усилить там расклейку, кто рядом — прошу помочь!» и т.п.).
Важно все время говорить, чем конкретно нужно помочь и что вы сделали сами — просто писать «помогите!» мало.
Плохой вариант: «Помогите в оклейке ЦАО!» Правильный вариант: «Улица такая-то от дома номер 1 до дома номер 15 — кто может взять макеты и там расклеить?» Или «Меня нет в такой-то соцсети, кто там есть и может скинуть туда объявления?» Или «Кто знает домовые чаты в этом районе, кто там живет — скиньте туда объявления!» Когда есть какие-то огромные необъятные задачи — это отпугивает, что совершенно нормально. Когда есть конкретные выполнимые задачи и инструкция, как и что делать (нужно взять листовки там-то, или распечатать там-то, или поговорить с дворником по этому адресу) — помощь приходит. Плюс люди смогут выбирать себе задачи по силам и возможностям. Если в чат пришел сочувствующий человек, который не может оклеивать и поехать искать, но охватит 20 групп во ВКонтакте или в Одноклассниках, это будет огромной помощью.
Немного поисковой психологии
«Не усложняйте собаку»
Мы не можем прогнозировать, как поведет себя собака, находящаяся в стрессе. Кто-то бежит к хозяину, кто-то — от хозяина. У нас в семье была собака, которая больше всего любила папу, была абсолютно его собакой, но в случае опасности всегда шла только к маме. Пес, который живет у меня сейчас, в стрессе просто замирает и никуда не бежит. Но сегодня это так, а завтра может быть по-другому. Не надо «усложнять» собаку и делать прогнозы. Некоторые говорят, что «нужно учить собаку подбегать к хозяину, когда ей страшно». Но, во-первых, зачем специально пугать собаку, чтобы чему-то ее научить? Это что-то из серии «дисков Фишера» — очень спорного инструмента, который пугает собаку, чтобы отучить ее от подбора (о более гуманном способе отучения от подбора мы рассказывали в этой статье). Во-вторых, просто нельзя думать за собаку: вы не сможете ни предсказать поведение в стрессе, ни направление движения, ни путь ее следования.
Конечно, у нас есть некоторые теории о поведении убежавшей собаки, которые проверены практикой и признаны работающими, но с огромными оговорками. Например, часто собаки ходят кругами. Вот только диаметр этого круга может быть 20 км: собаки убегают очень далеко и перемещаются быстро.
Так было в одном из наших поисков, с бывшеприютской Эльзой, которая наматывала круги от Хорошевского до Дмитровского шоссе, пересекая Ленинградку. Да, ходит по кругу — а что нам это дает, если он такой огромный? Разве что понимание, что зону расклейки надо расширять.
«Отставить эмоции: это больше не ваш пушистый зайчик»
Мы хотели бы, чтобы хозяева понимали, что собака, которая провела сутки на улице, становится буквально другим животным. Милая Бусинка — «любимый пушистик» и «мамин пирожочек» — может вести себя на улице совершенно не так, как вы привыкли и ожидаете.
«Милая крошка» может не узнать хозяина, может испугаться и убежать — и это нормально. Поэтому при обнаружении собаки нужно вести себя крайне деликатно, спокойно, не эмоционально. Собака может испугаться взмаха руки, громкого возгласа. Все эмоции надо оставить до момента, пока не возьмете ее на поводок. Любое неосторожное движение — и собака может оказаться, во-первых, далеко, во-вторых — в опасной ситуации, например на дороге.
Многие поиски очень сильно затягиваются именно из-за этого непонимания: хозяева просят друзей-собачников поймать собаку, а она пугается и прячется. Люди, пытающиеся поймать беглянку, рассуждают так: «Ведь моя собака подойдет ко мне — значит, и эта подойдет!» Но это уже не сытая выспавшаяся собака, настроенная на общение, а животное в стрессе, которое не понимает, что с ним происходит. Собака становится боязливой, осторожной. Хочется подчеркнуть еще раз, что идеальных случаев, когда найденный пес радостно бежит к хозяину, очень мало. А еще собаки очень меняются внешне: могут испачкаться, обрасти шерстью и колтунами, похудеть.
Что еще можно (или не нужно) делать
«Полиция и видеокамеры: человеческий фактор решает все»
Городская служба видеонаблюдения Москвы контролирует записи с расположенных на зданиях камер. В столице записи с камер хранятся от трех до семи дней, поэтому, чтобы просмотреть их, нужно позвонить в эту службу по номеру +7 (495) 587 00 02 и зарезервировать нужные вам записи. К примеру, вам могут помочь записи с камер по определенным адресам: фиксируете их, звоните и резервируете записи — тогда их не будут удалять. Далее надо написать заявление о пропаже собаки в полицию: записи вам дадут посмотреть только по запросу участкового и в его присутствии. А дальше все зависит от того, насколько готовы сотрудничать органы правопорядка: человеческий фактор никто не отменял. У нас были случаи, когда доступ к записи открывали, когда собака была уже две недели дома. Но бывало, что участковый — сам собачник — действует оперативно. Но системы, увы, нет, и надеяться на записи не надо.
Мы считаем, что в поиске собаки надо задействовать все доступные средства, и вовремя просмотренная видеозапись нередко помогает понять направление движения собаки или подтвердить уже имеющийся сигнал — так было, например, с Рыжиком, который испугался грозы и пропал.
Пренебрегать видеозаписями нельзя, хотя посмотреть их получилось в 20% случаев, когда мы делали запрос. Многие предприятия и магазины имеют собственные камеры наблюдения — чтобы посмотреть записи, нужно договариваться со службами охраны, сотрудники которых нередко не хотят ничего показывать. И тут надо искать контакты, связи, подходы — и снова нужен чат.
Мы обязательно просим хозяев подавать в полицию заявление о пропаже или краже собаки, а нашедших — писать заявление о находке: это вряд ли поможет найти питомца, но решить некоторые спорные вопросы — да. Например, вы потеряли собаку, а кто-то ее нашел, но не хочет возвращать, у вас есть доказательство: вы потеряли и написали заявление, делу дадут ход. Питомец приравнивается по закону к имуществу, и вы почти наверняка сможете доказать, что это ваша собака, если у вас есть ветпаспорт с вклеенным штрихкодом от чипа (чипируйте собак, это важно!), фотографии собаки, свидетели. Если вы нашли собаку и написали заявление, то сможете истребовать с владельца (если он найдется) возмещение затрат на ветеринарные услуги, корм и тому подобное, связанное с питомцем. Так что полицию оповещать надо (иметь корешок заявления — обязательно), но рассчитывать на ее помощь не стоит.
«Осторожно, платные услуги»
Мы не ищем собак за деньги. Все предлагающие платные услуги агентства, с которыми мы так или иначе соприкасались за время существования команды, в лучшем случае просто бесполезны, но чаще — мошенники.
Поиск собак — супервостребованная услуга: в одной только Москве каждый день теряются десятки животных. Нас часто просят искать за деньги, предлагают «сколько угодно — только возьмитесь за наш поиск». Если бы все те «уникальные технологии поиска», которые предлагают платные поисковики работали — все эти тепловизоры, квадрокоптеры и тому подобное — собаки бы находились. Мы таких случаев не знаем, это абсолютное мошенничество. Реальную помощь может оказать платный ловец, но лишь тогда, когда место нахождения собаки точно определено и не удается ее поймать самостоятельно.
Есть платные оклейщики — от них больше толку, но это, как правило, не специальные люди, которые расклеивают именно листовки о пропавших животных, а те, что клеят обычные объявления: о найме жилья, о продаже продуктов, о ремонте компьютеров. Можно искать разнорабочего на онлайн-платформах типа Юла, Профи.ру и т.п. Там легко нанять грузчика — и точно так же — оклейщика. Не надо забивать в поисковик что-то типа «расклейка объявлений о пропаже собак» — в первых строках будут как раз агентства. Напечатайте тираж в ближайшем копировальном центре, в библиотеке, фотостудии — эта услуга есть во многих местах, наймите рабочего или студента, поставьте четкое задание — где и как оклеивать, проконтролируйте выполнение.
И разумеется, ни в коем случае нельзя обращаться к экстрасенсам, эзотерикам, магам, гадалкам и т.п. — это выброшенные деньги и потерянное время. Тратьте ресурс на листовки и подбор сплоченной команды помощников.
«Посвятите себя поиску»
Мы всегда повторяем: «никто не найдет вашу собаку за вас» и «посвятите себя поиску» — подчеркивая, что мы не ищем собак, а помогаем хозяевам. Если владельцы не заинтересованы в поиске и думают, что все можно сделать чужими руками, — нам не по пути, да и результата, скорее всего, не будет. Поиск собаки — это сотрудничество. Нас вдохновляют хозяева, которые делают все для поиска питомца. Мы знаем случаи, когда люди брали отпуск или отгулы, прилетали, сменяя друг друга, на место пропажи (например, сиба-ину Такеша пропала под Москвой, а ее семья живет далеко), тратили сотни тысяч рублей — потому что искали не просто собаку, а члена семьи. Именно по этим соображениям мы не беремся за поиск собак на самовыгуле: увы, это всегда тупик. Впрочем, как уберечь собаку от побега — большая отдельная тема.
Продолжение следует.
Редакция благодарит команду «ЧестерАлерт» и желает только счастливых поисков.
